Tận tâm trong phục vụ, trách nhiệm trong điều trị
Qua ghi nhận vào các ngày trung tuần tháng 10 cho thấy, mỗi ngày có đông người dân đến thăm khám và điều trị tại Phòng khám đa khoa Y đức Sài Gòn. Dù lượng bệnh nhân khá đông, đội ngũ nhân viên y tế vẫn chú trọng hướng dẫn, hỗ trợ người bệnh với thái độ nhiệt tình, chu đáo, góp phần tạo tâm lý an tâm trong quá trình khám, chữa bệnh.
Không chỉ quan tâm đến khâu tiếp đón, phòng khám còn chú trọng việc thăm khám kỹ lưỡng, tìm hiểu nguyên nhân gây bệnh và tư vấn phương án điều trị phù hợp với từng trường hợp. Sự kết hợp giữa năng lực chuyên môn và thái độ phục vụ được xem là yếu tố quan trọng nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người dân.
Đối với những người mắc bệnh lý kéo dài, ảnh hưởng đến khả năng vận động và sinh hoạt hằng ngày, việc được bác sĩ lắng nghe, giải thích cặn kẽ và tư vấn hướng điều trị phù hợp có ý nghĩa thiết thực. Khi hiểu rõ tình trạng sức khỏe, lợi ích và những nguy cơ của từng phương pháp, người bệnh có thêm cơ sở để chủ động phối hợp với nhân viên y tế trong quá trình điều trị.
Bà Trần Thanh Liêm, 64 tuổi, ngụ xã Tân Tiến, tỉnh Cà Mau, cho biết bà từng bị trượt đốt sống lưng, gây đau nhức và hạn chế khả năng vận động, ảnh hưởng đến sinh hoạt thường ngày.
Theo bà Liêm, khi đến Phòng khám đa khoa Y đức Sài Gòn, bà được bác sĩ thăm khám, tư vấn và giải thích về phương án điều trị. Sau khi được tư vấn liệu pháp điều trị bảo tồn có sử dụng huyết tương giàu tiểu cầu, bà đồng ý thực hiện theo liệu trình.
“Đội ngũ y, bác sĩ và nhân viên y tế ở đây làm việc rất tận tâm, trách nhiệm. Tôi được bác sĩ tư vấn nhiệt tình, đưa ra hướng điều trị phù hợp. Sau 5 lần tiêm, hoàn thành liệu trình, khả năng vận động của tôi phục hồi tốt hơn, tình trạng đau nhức cũng giảm so với trước”, bà Liêm chia sẻ.
Câu chuyện của bà Liêm phản ánh trải nghiệm cá nhân trong quá trình khám, chữa bệnh tại phòng khám. Qua đó, có thể thấy bên cạnh phương pháp điều trị, sự tận tình trong tư vấn, thái độ trách nhiệm và việc theo dõi sức khỏe cũng là những yếu tố góp phần tạo dựng niềm tin của người bệnh đối với cơ sở y tế.
Bác sĩ CKII La Văn Khoa, Giám đốc Phòng khám đa khoa Y đức Sài Gòn, cho biết đơn vị luôn quán triệt phương châm “Sức khỏe của người bệnh là trách nhiệm của chúng tôi” trong mọi hoạt động. Theo đó, mỗi cán bộ, nhân viên y tế phải lấy cái tâm của người thầy thuốc làm nền tảng, xem người bệnh như người thân để chăm sóc tận tình, chu đáo và có trách nhiệm.
Bác sĩ La Văn Khoa thực hiện tiêm huyết tương vào tiểu cầu cho người bệnh.
Theo bác sĩ La Văn Khoa, y đức không chỉ thể hiện qua lời nói mà phải được cụ thể hóa bằng hành động hằng ngày, từ sự cẩn trọng trong thăm khám, trung thực trong tư vấn, trách nhiệm khi đưa ra chỉ định đến thái độ tôn trọng, lắng nghe và chia sẻ với người bệnh. Mỗi bệnh nhân cần được hướng dẫn rõ ràng, giải thích đầy đủ về tình trạng sức khỏe và các lựa chọn điều trị, qua đó nâng cao sự tin tưởng và khả năng phối hợp trong quá trình chăm sóc sức khỏe.
Phát triển chuyên môn sâu, nâng cao chất lượng phục vụ
Theo định hướng của BS.CKII La Văn Khoa, sự phát triển của Phòng khám đa khoa Y đức Sài Gòn không chỉ đặt trên nền tảng nâng cao năng lực chuyên môn mà còn phải song hành với việc xây dựng đội ngũ y tế có đạo đức nghề nghiệp, tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ chuẩn mực. Đây là hai yếu tố có mối quan hệ mật thiết, góp phần tạo nên chất lượng và uy tín của một cơ sở khám, chữa bệnh.
Đơn vị xác định, nâng cao chất lượng chuyên môn là nhiệm vụ trọng tâm. Theo đó, việc củng cố năng lực đội ngũ y, bác sĩ, cập nhật kiến thức y khoa, tiếp cận những tiến bộ khoa học và từng bước phát triển các lĩnh vực chuyên sâu cần gắn với nhu cầu chăm sóc sức khỏe thực tế của người dân. Quá trình này phải phù hợp với điều kiện nhân lực, trang thiết bị, phạm vi chuyên môn và các quy định hiện hành.
Nhiều bệnh nhân chụp ảnh lưu niệm cùng bác sĩ Khoa sau khi tiêm PRP.
Trong chẩn đoán và điều trị, phòng khám hướng đến việc chú trọng xác định nguyên nhân gây bệnh, đánh giá toàn diện tình trạng sức khỏe và lựa chọn phương án phù hợp với từng bệnh nhân. Mục tiêu không chỉ là cải thiện triệu chứng mà còn hướng đến nâng cao khả năng phục hồi, hạn chế biến chứng và cải thiện chất lượng cuộc sống. Các phương pháp điều trị cần được lựa chọn trên cơ sở bằng chứng khoa học, chỉ định chuyên môn và theo dõi chặt chẽ nhằm bảo đảm an toàn cho người bệnh.
Cùng với phát triển chuyên môn sâu, chuẩn hóa quy trình khám, chữa bệnh và nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các bộ phận cũng là những yêu cầu quan trọng. Từ khâu tiếp nhận, hướng dẫn thủ tục đến thăm khám, tư vấn, điều trị và theo dõi sau điều trị, mỗi khâu đều cần được thực hiện khoa học, rõ ràng, hạn chế thời gian chờ đợi và tránh gây phiền hà cho người dân.
Một mục tiêu quan trọng khác là xây dựng môi trường y tế thân thiện, trong đó người bệnh được tôn trọng, lắng nghe và đối xử công bằng. Nhân viên y tế không chỉ cần vững vàng về chuyên môn mà còn phải có kỹ năng giao tiếp, khả năng giải thích dễ hiểu và tinh thần hỗ trợ người bệnh trong những tình huống phát sinh. Việc tiếp nhận ý kiến phản hồi, kịp thời khắc phục hạn chế và minh bạch thông tin về dịch vụ, chi phí cũng góp phần nâng cao chất lượng phục vụ.
Bác sĩ Khoa khẳng định, phát triển chuyên môn và giữ gìn y đức phải gắn liền với nhau. Chuyên môn vững vàng giúp người thầy thuốc đưa ra quyết định có cơ sở khoa học; y đức giúp những quyết định ấy được thực hiện với sự cẩn trọng, trung thực và đặt quyền lợi chính đáng của người bệnh lên hàng đầu. Khi hai yếu tố này được kết hợp hài hòa, chất lượng khám, chữa bệnh mới có thể phát triển bền vững.
Người dân đến khám bệnh tại PKĐK Y đức Sài Gòn.
Sự phát triển của một cơ sở y tế không chỉ được đánh giá qua quy mô hay số lượng dịch vụ, mà còn thể hiện ở chất lượng chẩn đoán, tính an toàn trong điều trị, sự minh bạch và cách người bệnh được chăm sóc. Đây cũng là những tiêu chí quan trọng để xây dựng niềm tin lâu dài trong cộng đồng.
