(NADS) - Đây là kênh chính thức để tiếp nhận các phản ánh, kiến nghị của người dân và tổ chức liên quan đến hoạt động của các cơ sở y tế trên địa bàn thành phố.
Mọi thông tin phản ánh đều được quản lý tập trung, xử lý theo quy trình thống nhất, có phân công trách nhiệm rõ ràng và được theo dõi xuyên suốt từ thời điểm tiếp nhận đến khi xác nhận kết quả cuối cùng.
Theo đó, mỗi đơn vị trực thuộc Sở Y tế được cấp tài khoản để đăng nhập và thực hiện quy trình tiếp nhận, xử lý trên phần mềm tại địa chỉ https://xulyphananh.medinet.org.vn.
Hệ thống cho phép tiếp nhận phản ánh từ nhiều nguồn, nhập đầy đủ thông tin, đính kèm minh chứng khi cần thiết; tự động chuyển nội dung phản ánh đến đúng đơn vị, phòng chuyên môn có liên quan; theo dõi tiến độ xử lý theo từng trạng thái “đang xử lý” và “đã xử lý”, bảo đảm không bỏ sót thông tin; đồng thời xác nhận kết quả xử lý sau khi đơn vị liên quan hoàn tất báo cáo, kể cả trong các trường hợp có ý kiến chỉ đạo trực tiếp của Ban Giám đốc.
Toàn bộ quy trình được thực hiện trên môi trường số, giúp rút ngắn thời gian xử lý, tăng tính công khai, minh bạch và tạo điều kiện để lãnh đạo các cấp giám sát, đánh giá hiệu quả giải quyết phản ánh một cách khách quan.
Việc đưa hệ thống vào vận hành không chỉ đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số trong quản lý ngành y tế, mà còn thể hiện rõ quan điểm của Sở Y tế TP.HCM: mọi phản ánh của người dân đều phải được tiếp nhận, xem xét nghiêm túc và xử lý đến nơi đến chốn.
Đây cũng là kênh thông tin quan trọng giúp các cơ sở y tế kịp thời chấn chỉnh tồn tại, nâng cao chất lượng dịch vụ và củng cố niềm tin của người dân đối với hệ thống y tế Thành phố.
Trong thời gian tới, Sở Y tế TP.HCM sẽ tiếp tục hoàn thiện hệ thống, tăng cường tập huấn cho cán bộ phụ trách và gắn kết chặt chẽ việc xử lý phản ánh với công tác kiểm tra, giám sát, hướng đến mục tiêu xây dựng hệ thống y tế minh bạch, chuyên nghiệp và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.
